Centro de operações remotas
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Características gerais
Um ROC (Centro de Operações Remoto) é uma estrutura estabelecida em recursos humanos qualificados, sistemas de computador e tecnologia de ponta.
O objetivo final é fornecer serviços de valor adicional a vários clientes que tenham as mesmas exigências e requisitos. O mundo da refrigeração e o mundo do conforto evidenciam de forma crescente as oportunidades referentes ao gerenciamento remotamente e à monitoração, criando modelos de negócios direcionados aos serviços.
Para dar o melhor suporte aos clientes e facilitar o desenvolvimento destes novos mercados, a CAREL oferece uma solução completa e confiável, representando uma aplicação e um parceiro tecnológico a todos os níveis da cadeia do sistema de supervisão. De controladores no local à configuração de sistemas individuais, até sistemas de informações centralizada.
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Mais
- Conectado em todos os lugares: graças às mais modernas tecnologias informáticas, a CAREL oferece sistemas de fácil utilização e configuração rápida. Os operadores no escritório ou os técnicos de manutenção no local podem acessar à mesma informações de forma fácil e rápida graças à integração com dispositivos como smartphones ou tablets.
- Sistema 24/7: o operador tem à disposição a situação dos alarmes em tempo real, provenientes dos vários sistemas. A visualização imediata de tempos e observações de manutenção auxilia a resolução de problemas para fornecer feedback ao usuário e melhorar a qualidade do serviço, criando uma base de dados de conhecimento partilhado.
- Informação com valor ampliado: os dados não ficam confinados em sistemas individuais mas centralizados criando informações com valor aumentado. O call center oferece serviços de relatórios, consultoria em otimização e partida remota, serviços que ajudam os clientes a concentrar-se em seu negócio, encontrando um parceiro confiável e bem-sucedido.
